TicketP
Dans le but de permettre à vos collaborateurs et à vos clients de disposer d'un service d'assistance (Ticketing), Ticketp a été conçu spécialement pour ça. Simple d'utilisation et rapidement mis en production, il répondra sûrement à vos besoin en matière de support.
Ticketp est une solution Pconcept qui peut être utilisée en local sur son bureau ou en partage dans un server.
Ticketp est une solution Pconcept qui peut être utilisée en local sur son bureau ou en partage dans un server.
Ressources humaines
Le module Ressources humaines regroupe vos intervenants, vos collaborateurs ainsi que vos clients.
Il permet également de visualiser les tickets correspondants, les TimeSheet ainsi que la gestion des accès.
Il permet également de visualiser les tickets correspondants, les TimeSheet ainsi que la gestion des accès.
Ticketing
Lorsqu'un utilisateur effectue une demande de support il utilisera ce module. Il permet également de saisir le degré d'urgence, l'état du ticket, d'ajouter des documents (pdf, jpg, etc) et de suivre les questions / réponses. Le TimeSheet lui n'est visible que par les intervenants.
Textes
Les textes ont été conçu pour les demandes ou les questions récurrentes. Lorsque l'intervenant répond à une question dans les suivis il peut joindre un texte.
TimeSheet
Ce module permet de rechercher et de regrouper les durées d'intervention, ceci afin de permettre une facturation par exemple.